Ένας ασθενής θεωρεί ότι δεν ενημερώθηκε σωστά πριν από μια ιατρική πράξη. Κάποιος άλλος καταγγέλλει παραβίαση του ιατρικού του απορρήτου. Ένας τρίτος πιστεύει ότι ένα σοβαρό ιατρικό λάθος προκάλεσε επιδείνωση της υγείας του.
Και στις τρεις περιπτώσεις υπάρχει λόγος διερεύνησης. Δεν ακολουθείται, όμως, απαραίτητα η ίδια διαδικασία.
Άλλο η παραβίαση των δικαιωμάτων ενός ασθενούς και άλλο η ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια. Η διάκριση είναι καθοριστική, επειδή διαφορετικοί φορείς έχουν διαφορετικές αρμοδιότητες.
Στην Κύπρο, ο μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων ασθενών λειτουργεί υπό την εποπτεία του Συνηγόρου του Ασθενούς και καλύπτει υπηρεσίες υγείας τόσο στον δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, ανεξάρτητα από το εάν παρέχονται μέσω ΓεΣΥ.
Παράπονο μπορεί να υποβληθεί όταν ο ασθενής θεωρεί ότι παραβιάστηκε κάποιο από τα κατοχυρωμένα δικαιώματά του κατά τη λήψη υπηρεσιών υγείας.
Η υποβολή παραπόνου δεν σημαίνει αυτομάτως ότι έχει διαπιστωθεί παράβαση. Σημαίνει ότι ο ασθενής ζητά να εξεταστούν συγκεκριμένα γεγονότα.
Το πρώτο σημείο επαφής είναι, κατά κανόνα, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων των Ασθενών του νοσηλευτηρίου ή του παροχέα υπηρεσιών υγείας.
Ο λειτουργός ενημερώνει τον ασθενή για τα δικαιώματά του, παραλαμβάνει τα παράπονα και συμβάλλει στην επίλυση προβλημάτων.
Όταν ο ασθενής επιθυμεί επίσημη διερεύνηση και γραπτή απάντηση, πρέπει να υποβάλει το παράπονό του γραπτώς.
Η υποβολή μπορεί να γίνει με το προβλεπόμενο έντυπο, το οποίο ζητείται από τον παροχέα, είτε με φυσική παράδοση είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
0 Σχόλια